Assistente de Relacionamento

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar o atendimento receptivo aos clientes por telefone, presencialmente na recepção, por WhatsApp e por e-mail, prestando informações e esclarecendo dúvidas ao longo da jornada de compra do imóvel.
• Resolver, sempre que possível, a solicitação já no primeiro contato, como emissão de 2ª via de boleto, dúvidas sobre agendamento de visita à obra ou vistoria, orientações de acesso ao Portal do Cliente.
• Registrar todas as interações com os clientes no sistema de CRM da empresa, mantendo o histórico completo e atualizado de cada atendimento, bem como abrir e acompanhar protocolos/chamados para demandas que dependam de outras áreas (Financeiro, Assistência Técnica, Jurídico, Comercial e Obras), monitorando o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA) e realizando os devidos acompanhamentos junto aos responsáveis até a conclusão da solicitação. Encaminhar casos mais complexos, sensíveis ou de clientes insatisfeitos conforme critérios definidos pela área.
• Apoiar operacionalmente os eventos da jornada do cliente, como a triagem em entregas de chaves e a organização de visitas à obra e vistorias.
• Auxiliar no envio e acompanhamento de pesquisas de satisfação, conforme orientação da coordenação.
• Participar de treinamentos internos, reuniões de alinhamento e comitês quando solicitado, mantendo-se atualizado sobre os empreendimentos e processos da Morar.
• Cumprir os procedimentos, prazos (SLA) e padrões de atendimento estabelecidos pela área de Relacionamento com o Cliente.
• Zelar pela postura, cordialidade e alinhamento ao tom de voz da marca em todas as interações com o cliente.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou completo é um diferencial).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, recepção ou áreas correlatas).
• Boa comunicação verbal e escrita, com atenção a clareza e cordialidade.
• Organização, atenção a detalhes e empatia no atendimento.
• Conhecimento básico de informática (pacote Office, sistemas de CRM/atendimento).

DIFERENCIAIS:

• Experiência no setor de construção civil ou incorporação imobiliária.
• Conhecimento prévio de sistemas de CRM, ou plataformas de atendimento via WhatsApp.
• Experiência em atendimento com metas de tempo médio de atendimento (TMA) e SLA.